Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En MIID, queremos que te sientas seguro con cada prenda que elijas. Si algo no es exactamente lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sujetas a las condiciones que se indican a continuación y a los derechos de los consumidores que te sean aplicables.
DEVOLUCIONES POR REGIÓN
Unión Europea
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido y elegir un reembolso al método de pago original. A continuación, dispones de otros 14 días para enviar tu devolución.
Reino Unido
Si el envío al Reino Unido está disponible en el momento de realizar el pago, puedes cancelar tu compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega y devolver el artículo durante los 14 días siguientes, de conformidad con tus derechos legales de desistimiento.
Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y otros mercados disponibles
Ofrecemos un plazo voluntario de devolución de 14 días a partir de la entrega para los artículos que cumplan los requisitos, con reembolsos al método de pago original.
Tus derechos legales en relación con productos defectuosos, dañados o cuya descripción sea incorrecta no se verán afectados en ningún caso.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para las devoluciones voluntarias, los artículos deben encontrarse en su estado original, sin haber sido usados, salvo para probárselos, sin lavar y sin manchas, perfume, daños ni signos de uso que excedan lo razonablemente necesario para inspeccionarlos o probárselos.
Conserva todas las etiquetas y el embalaje originales siempre que sea posible e incluye tu número de pedido.
Los artículos que presenten un desgaste excesivo, modificaciones o daños causados por el cliente pueden estar sujetos a una reducción del importe del reembolso o no cumplir los requisitos de nuestra política de devoluciones voluntarias. Esto no afecta a tus derechos legales.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier artículo de vuelta, ponte en contacto con nosotros en:
info@miidstore.com
Asunto: Devolución / Cambio — Pedido n.º [Número de pedido]
Incluye lo siguiente:
• Tu nombre completo y número de pedido
• El artículo o los artículos que deseas devolver
• El motivo de la devolución
• Si prefieres un reembolso o un cambio
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para la devolución.
No envíes artículos de vuelta sin ponerte primero en contacto con nosotros, para que podamos ayudarte a garantizar que se envíen a la dirección correcta y se tramiten adecuadamente. Esto no restringe tu derecho legal a cancelar un pedido cuando sea aplicable.
ENVÍO Y COSTES DE DEVOLUCIÓN
Actualmente, MIID gestiona las devoluciones internacionales a través de nuestro almacén logístico en Shenzhen, China.
Para las devoluciones voluntarias, incluidos los cambios de opinión, talla o preferencia personal, los clientes son responsables de organizar y pagar los costes de envío de la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Conserva el justificante de envío y comparte el número de seguimiento con nuestro equipo.
Las devoluciones internacionales pueden requerir documentación aduanera. Proporcionaremos la información y las instrucciones de devolución pertinentes cuando se apruebe tu solicitud.
Si un artículo es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con su descripción, MIID organizará una solución adecuada y cubrirá los costes razonables de envío de la devolución cuando así lo exija la legislación aplicable en materia de consumo.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
MIID Returns — c/o SilkRoadFulfill
Destinatario: SilkRoad
Teléfono: +86 18823376683
广东省深圳市南山区西丽街道松白路阳光社区1018号阳光购物广场内场侧面2号铺（燃动篮球旁）
Shenzhen, Guangdong, China
Ponte en contacto con MIID antes de enviar tu devolución. No envíes paquetes directamente a esta dirección sin haber recibido instrucciones de devolución, ya que los envíos internacionales pueden requerir documentación aduanera específica.
CAMBIOS
Si deseas una talla o un artículo diferente, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias. Para los cambios voluntarios, los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución y de los costes de envío del artículo de sustitución, salvo que se acuerde lo contrario.
Podemos recomendarte que devuelvas el artículo original y realices un nuevo pedido si esa es la opción más rápida o práctica.
Cuando sea necesario realizar un cambio debido a un artículo defectuoso o incorrecto, proporcionaremos una solución adecuada sin coste adicional cuando así lo exija la ley.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Preparamos y revisamos cuidadosamente los pedidos antes de enviarlos. Sin embargo, si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Envía un correo electrónico a info@miidstore.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías, si están disponibles.
Revisaremos el problema y organizaremos un reembolso, una sustitución, una reparación u otra solución adecuada, de conformidad con la legislación aplicable en materia de consumo.
Tus derechos legales no se limitan a los primeros 14 días ni a un plazo de notificación específico.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y evaluada tu devolución, te notificaremos el resultado.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
En los casos de desistimiento legal aplicable en la UE y el Reino Unido, los reembolsos incluirán el coste del envío estándar inicial cuando así lo exija la ley. Por lo general, no se reembolsarán los cargos adicionales por servicios de entrega prémium.
Los reembolsos correspondientes a los derechos de desistimiento de la UE y el Reino Unido se tramitarán dentro del plazo legalmente exigido. Cuando esté permitido, podremos esperar hasta recibir los productos o hasta recibir una prueba aceptable de que han sido enviados de vuelta.
Para otras devoluciones voluntarias aprobadas, nuestro objetivo es tramitar los reembolsos dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección de los artículos devueltos.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en tu cuenta.
ADUANAS, ARANCELES Y DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Los pedidos se envían internacionalmente desde China.
En las devoluciones voluntarias, los gastos de envío de la devolución y las tasas aduaneras o de gestión del transportista que sean aplicables suelen ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable en materia de consumo establezca lo contrario.
Sigue las instrucciones aduaneras proporcionadas por MIID antes de enviar tu devolución. Las declaraciones incorrectas pueden provocar retrasos o cargos adicionales.
Los aranceles de importación, los impuestos y los gastos de envío asociados a la compra original se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable. Cualquier otro importe no reembolsable se explicará de conformidad con las condiciones comunicadas en el momento de realizar el pago y con la legislación aplicable a tu pedido.
TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR
Unión Europea: Por lo general, los clientes disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días para las compras en línea que cumplan los requisitos. Esta política no afecta a sus derechos a obtener soluciones por productos defectuosos o no conformes.
Reino Unido: Los clientes disponen de derechos legales de cancelación para las compras a distancia que cumplan los requisitos y de derechos adicionales como consumidores en relación con los productos defectuosos.
Australia y Nueva Zelanda: Los clientes conservan las protecciones disponibles en virtud de la legislación aplicable sobre garantías al consumidor, incluidos los derechos a obtener soluciones por productos defectuosos o no conformes.
Estados Unidos y otros mercados: Las devoluciones y las soluciones aplicables están sujetas a esta política y a los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita los derechos de los consumidores que legalmente no puedan excluirse ni limitarse.
CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución o un cambio, ponte en contacto con:
MIID — My Identity in Design
Correo electrónico: info@miidstore.com